Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 19 de abril de 2026
Esta política describe cómo manejamos cancelaciones, devoluciones y reembolsos en Kapullo. Al ser arreglos florales perecederos y personalizados, se aplican reglas especiales.
1. Cancelación con reembolso total
Procede reembolso al 100% si cancelas antes de que la florería marque el pedido como "Recibido" (usualmente en los primeros 15 minutos tras el pago). Solicita la cancelación respondiendo al correo de confirmación o escribiendo a hola@kapullo.com con tu número de pedido.
2. Cancelación con el pedido ya iniciado
Una vez que la florería marca "En elaboración" o posterior, las flores ya han sido cortadas y preparadas específicamente para tu pedido. En ese caso no procede reembolso, pero puedes pedir un cambio de franja de recogida dentro de las siguientes 24 horas sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
3. Reembolso por problemas de calidad
Si al recoger tu arreglo encuentras defectos evidentes (flores marchitas, daños visibles, arreglo muy distinto al catálogo), tienes 24 horas para reportarlo con fotos al correo hola@kapullo.com. El equipo Kapullo validará con la florería y, de proceder, realizará reembolso total o parcial dentro de 5 días hábiles.
4. No recogida dentro de la franja
Si no recoges dentro de tu franja horaria y no contactaste previamente a la florería para reprogramar, la florería puede disponer del arreglo tras 3 horas de espera. En ese caso no procede reembolso. Siempre es mejor avisar si llegarás tarde.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se aplican al medio de pago original (tarjeta o referencia OXXO). Los reembolsos a tarjeta tardan de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor. Los reembolsos a OXXO se procesan por SPEI y requieren CLABE.
6. Pedidos personalizados
Los arreglos personalizados (mensajes impresos, combinaciones especiales fuera del catálogo) no son reembolsables una vez iniciada la elaboración, dado que no pueden revenderse.
7. Contacto
Para cualquier solicitud escribe a hola@kapullo.com con tu número de pedido y descripción del caso.